معرفی چهارچوبEFQM مسئولیت اجتماعی سازمانبقاء سازمان‌های بخش خصوصی بصورت تاریخی با ایجاد حداکثر سود برای سهامداران خود میسر می‌شد و در بخش عمومی تمرکز بر ارائه خدمات به مردم با حداقل قیمت. لیکن امروزه این رویکرد برای بقاء سازمان‌ها کافی نیست.در دنیای پیشرفته سازمان‌ها در هر اندازه و در هر بازاری بایستی رضایت جامعه را بدست آورده و آن را حفظ نمایند تا بتوانند به کسب و کار خود ادامه دهند و این رضایت فقط در صورتی بدست می‌آید که جوامع مختلف به این باور برسند که در فعالیت‌های سازمان ردپایی از تعهد به محیط طبیعی و انسانی وجود دارد.واکنش رسانه‌ای قدرتمند بدین‌معنا است که امروزه سازمان‌ها تحت‌نظارت شدید قرار دارند. شهروندان معمولی، سرمایه‌گذاران بالقوه، گروه‌های فشار، سیاستمداران، شرکتهای بیمه و گستره وسیعی از ذینفعان بصورت فزاینده به دنبال آن هستند که سازمان‌ها اثرات اجتماعی،زیست محیطی و اقتصادی را که در آن فعالیت دارند مدنظر قرار دهند همچنین محیط‌طبیعی را.بهر صورت سازمان‌های بسیاری هستند که هم‌اکنون به ذینفعان خود متعهد هستند و به جامعه کمک می‌کنند، آنها به خاطر ترس از واکنش گروه‌های فشار بر فعالیت‌های خود این کار را انجام نمی‌دهند بلکه بدین‌خاطر که بخشی از فرهنگ و فلسفه‌کاری خودشان است این کار را انجام می‌دهند. برای آنها این منطقی است که به ذینفعان خودشان متعهد باشند حتی ممکن است دلیلی برای وجود آنها باشد. این سازمان‌ها گاهی‌اوقات حتی نمی‌دانند کاری را که انجام می‌دهند نام مشخصی دارد بنام مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR) . برای آنها این یک کار منطقی است که آنگونه عمل کنند، این کار واقعا” در سازمان آنها نهادینه شده است. با این وجود آنها ممکن است این کار را در حوزه وسیع و کل جامعه و زنجیر تأمین و شراکت‌ها انجام ندهند.مسئولیت اجتماعی سازمان (CSR) یک عنصر اصلی برای بقاء هر سازمان می‌باشد. زیرا هر سازمان با جامعه در ارتباط می‌باشد، CSR در یک مقیاس گسترده در حال تبدیل شدن به یک مورد غیرقابل اجتناب بدون درنظر گرفتن اندازه و نوع فعالیت سازمان‌ها است. بهرصورت مسئولیت اجتماعی سازمان برای بسیاری از سازمان‌ها یک حوزه ناشناخته است و آنها الزاما” برای مقابله با چالش‌های آینده مجهز نشده‌اند. همراه ابزارهای ارائه شده برای تشخیص ذینفعان و خودارزیابی سازمانها براساس CSR ، این چارچوب به پیشبرد مسئولیت اجتماعی سازمان در سیستم مدیریت کمک خواهد کرد و می‌تواند در متن هر سیستم مدیریت مورد استفاده قرار گیرد و با مدل سرآمدی EFQM کاملا” سازگار می‌باشد.سه بعد مسئولیت اجتماعی سازمان عبارتند از اجتماعی، محیط‌زیستی، اقتصادی که به ترتیب دربرگیرنده مردم، کره زمین و سود می‌باشد. تهیه و ترجمه مهندس حبیب اله رازدار

بخش خدمات مالی، بهره‌برداری چندین میلیون پوندی از گزارشگری پایداری شرکتها را آغاز کرده است. مستندسازی این‌گونه گزارشها واحدهای گزارشگر را قادر می‌سازد تا کارایی لا‌زم برای صرفه‌جویی سالا‌نه دهها میلیون پوندی خود را متحقق سازند. باوجود هزینه بالا‌، تهیه گزارش پایداری، اعم از اوقاتی که مدیریت و مشاورانش برای تهیه این گزارش صرف می‌کنند، هزینه بررسی سیستم کنترلهای داخلی، تحت نظر قراردادن کارکرد سیستمهای مزبور، همکنشی با سهامداران و اعتباردهی موردی این‌گونه گزارشها توسط حسابرس مستقل، نتایج پر ثمری به بار می‌آورد.طبق بررسیهای به عمل آمده منافع حاصل از گزارشگری پایداری در ابعاد بهداشت روانی و زیستمحیطی بیش از 20 میلیون پوند به فرایند تولید محصول و ارائه خدمات یاری رسانده است.شرکت ارتباطات راه دور بریتانیا در گزارش پایداری سال 2003 میلا‌دی خود خاطرنشان می‌سازد که برنامه‌های بهسازی محیطی که شامل کارایی بازده انرژی و مصرف بهینه سوخت بود به صرفه‌جویی معادل بیش از 600 میلیون پوند منجر شده است. راجر آدامز مدیرفنی انجمن حسابداران رسمی خبره (ACCA) اعتقاد دارد نهادهای مالی دیگر نیز باید با توجه به منافع درازمدت گزارشگری پایداری، آن را جدی بگیرند. فقط 24 درصد از شرکتهای مندرج در فهرست 800 شرکت برتر اف تی اس ئی(800(FTSE اقدام به گزارشگری و افشای خلا‌صه‌های کمیت‌پذیر محیطی می‌کنند و تنها 11 درصد از آنها ارتباط تنگاتنگ مسائل محیطی با عملکرد مالی را در گزارشهای خود منعکس می‌سازند.آدامز دلیل این عدم اقبال عمومی از گزارشگری پایداری را نبود الزام قانونی و فقدان فشار افکار عمومی بر شرکتها جهت ارائه این‌گونه گزارشها می‌داند، به طوری‌که فقط 25 درصد سرمایه‌گذاران بریتانیایی به مسئولیت اجتماعی شرکتها اهمیت می‌دهندتمایلات خیرخواهانه «بازارآیا بازار آزاد به فقرا ضرر می‌رساند؟ پیامد دستورهای مسیحیت برای کاستن از این ضرر و زیان چیست؟ در این مقاله نشان داده‌ام که بازار آزاد بیش از حد متعارف نسبت به فقرا بخشنده است. چرا که در درازمدت برابری مادی را به دنبال دارد. همچنین مفهوم مباحثات مکرر درباره تجارت و جهانی‌سازی را بررسی کرده‌ا 

www.rastak.com/showtext.php?id=531

معروف است كه وقتی به دستور «میرزاتقی‌خان امیركبیر» مقداری واكسن آبله از اروپا وارد شده بود تا كودكان از بیماری آبله هلاك نشوند، چندی بعد به امیر خبردادند كودكی به‌خاطر غفلت پدرش كه حاضر نشده بود به او واكسن تزریق شود، آبله گرفت ومرد.امیركبیر وقتی این خبر را شنید به شدت ناراحت شد. به او گفتند: «شما در این‌باره تقصیری ندارید و این قصور به علت جهل آن پدر بوده است.» امیركبیر در جواب گفت: «آخر من مسوول جهل آن پدر هم هستم.» مسوولیت اجتماعی یا Social Responsibility كه در سا‌ل‌های اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته، در كشور ما از دیرباز وجود داشته است اما مدیران فراوانی بدون توجه به آن گذران كرده‌اند.درمقابل كسانی بوده‌اند كه به روشنی به مسوولیت اجتماعی صاحبان صنایع و ثروتمندان اشاره كرده‌اند، از جمله‌ی اینان «آندره كارنگی» (A.Carnegie) پایه‌گذار صنعت فولاد در آمریكاست. وی در سال 1899 كتابی با نام «انجیل ثروت» منتشر كرد و در آن موضوع مسوولیت اجتماعی سازمان را مطرح كرد.نظر وی بر دو اصل استوار بود:1- اصل خیرخواهی2- اصل قیمومیتبراساس اصل خیرخواهی كارنگی، افراد خوش اقبال‌تر در جامعه باید افراد كم‌اقبال‌تر نظیر بیكاران، عقب‌افتادگان، بیماران و كهنسالان را یاری كنند.و براساس اصل قیمومیت، صاحبان كسب و كار و تجارت باید خود را مسوول مراقبت از افراد و رفاه آنان بدانند.امروز شركت‌ها و سازمان‌های فراوانی با این روش به یاری جامعه پرداخته و در برابر آن خود را «خوش آوازه» كرده‌اند.خوش نامی كه خود از ابزارهای ترویجی و تبلیغی «Promotion» در كسب‌وكار امروز است با توجه درست به مسوولیت اجتماعی سازمان برای جامعه آشكار می‌شود و چه بسیار مشتریانی كه به‌واسطه این خوشنامی به سوی سازمان ما می‌آیند و در گروه مشتریان وفادار ما قرار می‌گیرند.پس ببینید پاداش شما در روی زمین هم داده می‌شود.بنابراین به یاد جامعه باشید تا جامعه به یاد شما باشد.http://www.farsicrc.com/index.phpا

رتباط واحدهای منابع انسانی با مسئولیت اجتماعی سازماندر سال ۱۹۹۸ مؤسسه نظرسنجی موری از جمع وسیعی از مردم اروپا پرسید:“وقتی در حال تصمیم گیری برای خرید محصولی از یک شرکت هستید چقدر برایتان مهم است که آن شرکت مسئولیت های اجتماعی خود را بشناسد و رعایت کند؟”این مؤسسه همین پرسش را به مدت سه سال تکرار کرد و نتیجه نشان داد افکار عمومی نسبت به این موضوع حساس تر شده است:

سال خيلي مهم تاحدودي مهم كم اهميت بي اهميت 1998 28% 49% 14% 6% 1999 41% 41% 11% 5% 2000 41% 44% 11% 3% 2001 46% 43% 8% 2%

اما این موضوع چه ارتباطی با مدیریت سرمایه های انسانی سازمان دارد؟ارتباط «مسئوليت اجتماعي» با «مديريت منابع انساني» از آنجاست كه مي تواند موجب اشتهار و خوشنامي سازمان شود. خوشنامي سازمان و محصولات آن سبب مي شود فرآيندهاي منابع انساني ازجمله جذب، نگهداري و انگيزش با سهولت بيشتري اجرا شود. به عنوان مثال، خوشنامي شركت در استخدام افراد شايسته و توانمند بسيار مؤثر است. از اينروست كه امروزه واحدهاي منابع انساني را «معمار اخلاقيات و ارزش هاي سازماني» مي خوانند.

يكي از راهكارهاي عملي برقراري رابطه ميان «مسئوليت اجتماعي» با «مديريت منابع انساني»، اين است كه ازطريق ترويج ارزش ها و تبيين مسئوليت اجتماعي، پيوسته به مديران و كاركنان اطلاع رساني شود و درسراسر سازمان از منشور اخلاقي، ارزش ها و مسئوليت اجتماعي پاسداري شود. همچنين ترويج رفتار اخلاقي با كاركنان در نمودهاي برون سازماني باعث ايجاد تصويري مناسب از شركت مي شود. http://tahaghoghi.blogfa.com/post-12.aspx

مجله فورچون شرکتهای برتر دنیا را از نظر شاخص مسئولیت پذیری اجتماعی معرفی کرد . شركت هاى بريتيش پتروليوم، رويال داچ شل و ودافن به عنوان سه شركت نخست دنيا از نظر مسؤوليت پذيرى در قبال مسائل اجتماعى و زيست محيطى معرفى شدند. ، شركت نفتى بريتيش پتروليوم از نظر ميزان مسؤوليت پذيرى در قبال مسائل اجتماعى و زيست محيطى در ميان شركت هاى اقتصادى جهان در رتبه اول قرار گرفته است و شاخص مسؤوليت پذيرى براى اين شركت ۷۸ اعلام شده است. بنابراين گزارش، شاخص مسؤوليت پذيرى ارقام صفر تا ۱۰۰ را در برمى گيرد و هرچه اين رقم بيشتر باشد دلالت بر مسؤوليت پذيرى بيشتر دارد. بر اساس اين گزارش، پس از بريتيش پتروليوم به ترتيب شركت نفتى رويال داچ شل، شركت خدماتى ودافون، بانك اچ اس بى سى، كارفور، شركت اتومبيل سازى فورد، شركت الكترونيكى توكيو، الكترونيك فرانسه، شركت اتومبيل سازى پژو و شركت نفتى شورن قرار دارند. شاخص مسؤوليت پذيرى اين شركتها به ترتيب ۷۲ ، ۷۱ ، ۶۳ ، ۶۰ ، ۵۸ ، ۵۷ ، ۵۶‎ ، ۵۶ و ۵۵ اعلام شده است. در اين گزارش آمده است: از ميان ۱۰۰ شركت نخست دنيا از نظر مسؤوليت پذيرى ۴۸شركت اروپايى، ۳۴ شركت متعلق به آمريكاى شمالى و ۱۸ شركت نيز متعلق به آسيا است.